Atento,
una empresa del Grupo Telefónica de España,
planeó iniciar operaciones de Telemarketing e Internet Contact Center en
Monterrey durante el año 2001.
El centro de contacto
tiene una capacidad de 600 posiciones de atención.
La construcción quedó terminada de la siguiente
forma (Fachada Frontal):
En
general la obra e
instalaciones fueron supervisadas por personal contratado directamente por
la gente de España.
Fue muy
importante que los detalles en la tropicalización del proyecto,
algunos de los cuales fueron hechos
por Hiram García,
se hayan tomado en cuenta desde el inicio de la construcción
del centro para aumentar la funcionalidad del edificio.
Los principales detalles de estas
modificaciones fueron:
Ampliación en un
140% de la
capacidad de estacionamiento
Reacomodo de las oficinas de Recursos Humanos y su logística de
acceso, permitiendo una alta organización en el proceso de
reclutamiento.
Inicialmente, para la operación del
negocio, se realizaron las siguientes actividades:
Selección y contratación de
personal para operación de campañas.
Revisión y ajuste de
compensación al personal de operación.
Implementación de políticas de
operación con estándares mundiales.
Definición de políticas y
mejores prácticas para el aseguramiento de calidad en la atención.
Presentación y seguimiento de
propuestas de venta a clientes iniciales.
Lo invitamos a que se ponga en
contacto
con nosotros para establecer una cita y explorar las alternativas para
garantizar un excelente inicio de su nuevo negocio.
