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Logarcy
ha prestado por más de cinco años sus servicios a Microsoft,
como parte de su proceso de aseguramiento de calidad y el aprovechamiento
de recursos subcontratados para la atención al cliente y canales de
distribución.
Hiram García,
ahora al frente de
Logarcy
ha
tenido la oportunidad de trabajar con
Microsoft
en los procesos de administración de contacto
con los clientes y canales de distribución durante los años 1998,1999,
2000, 2001, 2002 y 2003 en donde se involucran los clientes actuales y
potenciales de esta compañía.
Agunos ejemplos
de estos trabajos, tal como el análisis del
patrón de llamadas de clientes y distribuidores, así como el participar
para el complemento de la definición del programa de satisfacción de
clientes, han sido parte de las vivencias y actividades realizadas con
Microsoft.
En
general, el
manejo de la administración de contactos y los recursos involucrados para
ello, se enfocaron hacia:
Lo
anterior se ha realizado mediante un excelente manejo de los recursos del
centro de atención.
El proceso se complementa con
un adecuado manejo de información para los canales de distribución, lo
cual es importante para el
cumplimiento de metas y objetivos de la compañía.
Lo invitamos a que se ponga en
contacto
con nosotros para establecer una cita y explorar las alternativas para
garantizar un excelente proceso administración y metodología de
trato con sus clientes.
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